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    電子商務解決方案

    電子商務呼叫中心解決方案

    作者:admin點擊:發布時間2016-05-25 17:58
    電子商 務 指企業利用各種電子工具和網絡,高效率、低成本地從事商業貿易活動。在 電子商 務 活動中,客戶和企業見不著面,這種情況下,要想促成交易,就需要建立一個暢通的、

            電子商指企業利用各種電子工具和網絡,高效率、低成本地從事商業貿易活動。在電子商活動中,客戶和企業見不著面,這種情況下,要想促成交易,就需要建立一個暢通的、客戶信賴的,用戶企業與用戶交流的雙向通道。
            樂科技術電子商務呼叫中心解決方案就是應運市場的需求而誕生的,樂科電子商務呼叫中心的設計重點突出了 “從成本中心向盈利中心轉變”的營銷型呼叫中心的特點。 系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合,把物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合,建立起網絡購物的快速反應機制,增強客戶群體與購物網站的互動,實現資源的統一分配與利用。在呼入環節,可為客戶提供從“產品咨詢”→“訂購受理”→“物流管理”→“訂單確認”等一站式閉環的銷售服務,在提升客戶滿意度的同時,也能極大地提高工作效率,增加企業的銷售機會。在呼出環節,可幫助企業開展市場調查、銷售線索開發、產品/服務電話營銷、定單確認、客戶滿意度回訪等多種營銷活動,為企業開辟新的營銷渠道,提高銷售額,降低營銷成本。 
    系統優勢                                            
        開拓更為簡單,快捷的銷售渠道
        塑造統一、可信任的形象,提升客戶信任度
        構建協同業務平臺,提高購物網站內部管理效率及員工滿意度
        多方面降低購物網的管理和運營成本
        有利于購物網的宣傳,拓展客戶群體和廣告客戶群體
        7*24小時服務,保證客戶與廣告客戶服務的連續性
        良好的售后服務于溝通機制讓顧客免去后顧之憂,提高網上成交率 


    功能指標                                             
    智能交互
            樂科電子商務呼叫中心可以提供包括400商務熱線、Web、短信、E-mail等多種與客戶的交互方式,提供可信賴的客戶交互平臺。 
    智能IVR(自動語音應答) 
            利用IVR自動語音應答處理功能,提供7*24小時語音自助服務。多級IVR隨時配置,方便節假日促銷、溫馨提示、以及積分查詢等,從而提高客戶滿意度。
     呼叫隊列 (自動話務分配 )
             呼叫中心配備的自動呼叫分配系統,可以將客戶來電自動置入排隊等候,平均分配給各個坐席,有效節省客戶等待時間。另外,客戶也可以在坐席端忙碌時,進入語音信箱留言。
     客戶信息彈屏 
             當電話接入客服代表電話振鈴的同時,電腦屏幕會彈出客戶的相關資料。新客戶,則彈出空白頁面供客服代表錄入客戶資料。坐席可以隨時在彈屏界面受理客戶的咨詢甚至是訂單。
    會員管理 
            樂科呼叫中心系統對客戶信息實行全面的管理,包括客戶基本信息、興趣愛好、歷史交易以及購買行為特征等信息。 
    商品管理 
            可以進行商品添加、分類、修改、刪除、銷量查詢、庫存查詢等操作。 
     訂單系統
           實現呼叫中心坐席代表協助客戶下訂單、查詢訂單、取消訂單的功能,一旦客戶選擇轉接人工服務,系統可自動定位客戶,并能直接下單。訂單生成后在系統可以實現訂單備貨、分檢,已分檢訂單可以發送到物流公司進行配送。物流公司配送后將配送信息反饋呼叫中心,在呼叫中心可以進行確認訂單發貨、換貨和退貨等操作。形成了一套完整的訂購流程,提高了工作效率,保證了數據的準確性和實時性。
     通話管理 
             支持電話呼入/呼出、呼叫轉移、 呼叫駐留、 呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配;還包含電話會議、電話監聽、分機隨行等功能。 
    報表管理
            系統自動記錄所有電話的通話清單,提供所有坐席電話的分析報告,日流量,月負載等各時段的電話詳細報表。針對總體的每月、每日的流量、各時段負載,提供報表和統計圖表。
    電話錄音
            系統可以對坐席通話過程完全錄音,以監控坐席人員的工作狀態。當遇到業務糾紛時,還可作為事實憑證。
     語音信箱 
             提供無應答留言信箱,留言后可以使用電話分機收聽語音留言。
    值班功能
             系統可以靈活設置不同時段電話呼入時的操作,實現無人值守,節約人力。
     電話回呼
              在電話高峰時段系統可快速記錄客戶電話,待系統空閑時再呼叫客戶,提高了呼叫中心接入能力和業務處理能力。
     集群分布組網
             系統組網采用先進的分布式IP技術,不受地域、服務器環境和通訊網絡的限制,有利于整合適應公司的應用需求和快速擴展,同時還可實現更多后期增值應用。

    網絡架構                                           
     

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