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    技術前沿

    呼叫中心線路及坐席怎么選型?

    作者:admin點擊:發布時間2020-03-03 11:33
    很多人對 呼叫中心 的線路和坐席不太了解,什么數字中繼、模擬中繼、E1線路、VOIP線路不甚了了,什么內線、外線搞不清楚,什么模擬坐席、VOIP坐席也是模模糊糊。那么,呼叫中心線

    很多人對呼叫中心的線路和坐席不太了解,什么數字中繼、模擬中繼、E1線路、VOIP線路不甚了了,什么內線、外線搞不清楚,什么模擬坐席、VOIP坐席也是模模糊糊。那么,呼叫中心線路及座席到底要怎么選型?今天,樂科小編帶大家來了解一下線路與座席相關的知識。

    呼叫中心系統線路

    中繼線路:俗稱外線,指運營商到語音通訊設備之間的線路協議類型,通常的中繼協議有ISDN PRI協議(也叫30B+D,或者數字1號信令)、中國7號信令(也叫SS7信令)、模擬中繼(也叫環路中繼);其中ISDN PRI及7號信令屬于數字信號線路,模擬中繼屬于模擬信號線路。

    座席線路:俗稱內線,指語音通訊設備到座席終端之間的線路類型,通常支持的協議有SIP協議的VOIP座席,以及模擬信號的模擬內線座席(俗稱普通電話線)

    中繼線路選擇對比:

    中繼類型

    電話接續速度

    穩定性

    實施及運維

    費用

    ISDN PRI

    穩定

    簡單

    較高

    SS7

    穩定

    簡單

    較高

    模擬中繼

    一般

    繁瑣(電話線路端口必須一一對應)

    較低

    座席類型選擇對比:

    座席類型

    工程布線

    運維服務

    音質

    穩定性

    費用

    VOIP座席

    簡單(網絡通即可)

    簡單

    較高

    話機成本較高

    模擬座席

    繁瑣(電話線路端口必須一一對應)

    繁瑣

    一般

     

    注意:
    很多人容易把中繼線路和座席線路混為一談,其實是完全不同的兩個概念,選擇座席類型的時候,跟中繼線路無關,一般優先推薦VOIP座席,實施工程及后期維護簡單;同理,選擇中繼線路時與座席類型無關,一般優先推薦數字線路類型,接續速度快,穩定可靠,后期維護簡單。

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