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    技術前沿

    呼叫中心軟交換與硬交換的對比

    作者:admin點擊:發布時間2018-03-19 15:14
    1. 性能方面: A. 軟交換 :軟交換+網關設備呼叫中心 底層代碼采用國外開源程序(SoftSwitch、Asterisk),通過二次開發而成,核心通訊的處理(語音傳輸、格式的轉換、協議的轉換、呼叫
    兩年前我寫過一篇文章:硬交換與軟交換呼叫中心的優劣勢對比及前景分析,來介紹軟交換和硬交換的區別和優劣勢對比。最近我發現還是有很多用戶對軟交換、硬交換不太了解。所以,今天再次梳理了一下,對呼叫中心軟交換與硬交換進行一番對比。

    1. 性能方面:
    A. 軟交換:軟交換+網關設備呼叫中心
           底層代碼采用國外開源程序(SoftSwitch、Asterisk),通過二次開發而成,核心通訊的處理(語音傳輸、格式的轉換、協議的轉換、呼叫控制等)都是通過純軟件來實現,軟交換的核心是通過軟交換程序交換數據包。
           特點:速度較慢,穩定性一般,受網絡環境變化影響較大,語音音質較差(網絡延時或者丟包時會影響音質,VOIP軟交換語音壓縮率導致語音質量降低) 。
    B. 硬交換:多媒體語音交換機、語音卡呼叫中心
           核心通訊采用專業的DSP硬件芯片來交換檢查數據包,通過硬件芯片內置驅動程序交換數據包,這種包交換方式是通過硬件層面來實現的,穩定性強。
           特點:設備級,速度快,穩定性高,音質好(采用硬件芯片處理語音數據,標準電話語音壓縮率,音質效果較好)
     
    2. 價格方面:
    A. 軟交換:價格比較低廉
           由于核心代碼是開源免費的,硬件設備使用少,大幅降低成本;軟交換采用開源版本,無需太多二次開發,開發成本極低。
    B. 硬交換:價格較高 
           采用專業語音通訊設備,成本較高;定制化軟件開發,人員成本高。
     
    3. 維護及擴容方面:
    A. 軟交換: 
           采用VOIP架構,受網絡因素、電腦環境因素影響較多,維護工作量大。采用開源軟件基礎上二次開發,程序代碼不可控,出現問題,很難從根源上解決問題。
           容易擴容,但擴容規模有瓶頸,規模越大,穩定性越低。
    B. 硬交換: 
           硬件設備穩定可靠,維護工作量少。
           容易擴容,可實現大規模穩定應用。
     
           要理解軟交換和硬交換的區別,我們可以舉兩個小例子,如:虛擬內存與內存條、虛擬機與電腦主機,通過純軟件來實現與通過硬件設備來實現,區別還是比較明顯的。整體上來講,硬交換從運行速度、語音清晰度、穩定性等方面都優于軟交換。
     
           樂科技術是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業,是呼叫中心系統建設優秀集成商。主要產品為硬交換,軟交換產品也有,可以滿足不同層次客戶的需求,歡迎大家來咨詢。
     
    聯系人:陳先生,QQ:897480090  手機:189 7496 9906
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